Politique de remboursement

Annulation d’une commande

Vous avez la possibilité d’annuler votre dernier achat dans les 15 minutes suivant la passation de votre commande en envoyant un e-mail àinfo@strideandfit.com. Malheureusement, une fois ce délai de 15 minutes écoulé, l’annulation n’est plus possible. Après ce délai, votre commande sera traitée et préparée pour l’expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande après l’expiration de ce délai de 15 minutes, vous devrez suivre la procédure de retour.

Informations importantes concernant le retour des articles

Le retour des articles pour tous nos clients entraîne des frais d’expédition, qui peuvent varier.

Pour que le retour soit traité correctement, tous les articles doivent être signalés à notre service clientèle dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Malheureusement, si cette démarche n’est pas effectuée dans les délais, nous ne pourrons pas traiter le retour.

Une fois la marchandise reçue, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Retours » au bas de cette page.

Article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L’article défectueux

  • Une description du défaut

  • Une photo du défaut

Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer immédiatement à notre service clientèle.

Les réclamations concernant les colis endommagés doivent être soumises dans un délai de 3 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement, d’avoir ou de remplacement sans preuve du dommage validée par un représentant du service clientèle.

Réception d’un article incorrect

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l’article que vous auriez dû recevoir

  • Le nom de l’article que vous avez reçu

  • Une photo de l’article reçu

Échange

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons actuellement pas effectuer d’échanges directs de produits. Si vous avez besoin d’un autre article, nous vous recommandons de retourner d’abord le produit, puis de commander à nouveau l’article souhaité.

Point relais et commandes refusées

Si un article est envoyé dans un point relais et que vous ne le récupérez pas dans le délai convenu, nous considérerons que la commande a été refusée.

Les colis refusés entraîneront des frais de retour, y compris les frais de retour et de traitement des articles de votre commande. Les frais de retour s’élèvent à 12 € par commande, auxquels s’ajoutent 7,95 € de frais d’expédition.

Pour les produits défectueux : si le produit est incorrect, a été endommagé par le transporteur ou présente tout autre défaut, aucun frais de retour ne sera facturé.

Politique de retour

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage plastique d’origine.

  • Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition liés au retour.

  • Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  • Notre adresse commerciale n’est pas une adresse de retour. Les retours envoyés à cette adresse seront considérés comme nuls et non remboursables.

  • Pour que le retour soit traité correctement, tous les articles doivent être signalés à notre service clientèle dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Malheureusement, si cette démarche n’est pas effectuée à temps, nous ne pourrons pas traiter le retour.

Si vous décidez de retourner le colis après nous avoir contactés, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

Retours

Si le client souhaite retourner le produit en raison d’un achat incorrect, d’un problème de taille ou d’un changement de préférence, les frais de retour seront à sa charge.

Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez d’abord contacter notre service clientèle.

Veuillez toujours consulter notre politique de retour ainsi que les directives figurant sur cette page. Si celles-ci ne sont pas respectées correctement, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@strideandfit.com